Mantenimiento de infraestructuras

Todas las empresas necesitan infraestructuras de TI y comunicaciones cada vez más complejas para llevar a cabo su actividad diaria.

La reducción de la disponibilidad de cualquier elemento TI puede tener consecuencias en todos los procesos de una organización. COS ofrece sus servicios de mantenimiento preventivo y correctivo de infraestructuras para garantizar la disponibilidad de los equipos de TI.

La rapidez de resolución de las incidencias, la atención de calidad en cualquier punto geográfico y la prestación del servicio sobre una amplia gama de equipos –desde PCs hasta mainframes- son aspectos clave del servicio que ofrece COS.

En todos los contratos de mantenimiento, COS presenta un acuerdo de nivel de servicio (SLA). Para adaptarse a las necesidades de sus clientes, propone distintos SLAs, atendiendo a criterios como la cobertura del servicio y los tiempos de respuesta y resolución, entre otros requerimientos del cliente.

Para conseguir dichos niveles de servicio, COS aplica en toda su actuación su metodología, basada en las buenas prácticas de ITIL y el Control de Calidad ISO 9001, así como su estructura técnica, logística y administrativa, documentando toda actividad.

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