Service desk

service deskLas actividades de atención a usuarios requieren por su naturaleza de una elevada utilización de recursos especializados y de una metodología.

La necesidad de prestar servicios en modalidad 24 x 7, atención en diferentes idiomas, rapidez para responder a los cambios de demanda, planificación de turnos, sustituciones, etc. hacen que la gestión de un centro de atención sea compleja y, por tanto, se haga más fácil externalizar esta tarea a una empresa especialista.

COS proporciona servicios de call center, compartidos o exclusivos y personalizados para un único cliente, focalizándose en ofrecer una calidad y agilidad que permita a los usuarios de este servicio tener una buena percepción del mismo.

Los servicios de call center pueden configurarse para realizar la prestación empleando la infraestructura de COS o bien desplazando los técnicos de soporte a instalaciones del cliente.

En todos los casos el servicio se presta realizando una rigurosa medición y control de los niveles de servicio solicitados por los clientes.

COS ofrece estos servicios en cuatro idiomas (castellano, catalán, inglés y portugués) y en modalidad 24x7. Los centros se encuentran situados en España, México y Argentina, desde donde se presta el servicio a usuarios repartidos por toda la geografía.

Para más información, contacte con nosotros.